Документ
Правила возврата средств
Что можно вернуть при оплате тарифа YappiX AI, что нельзя и почему, как подать заявление и в какой срок придут деньги.
Принцип
1. Что возвращается, а что нет
Тариф YappiX AI состоит из двух вещей: периода в 30 дней, в течение которого действует право использования, и объёма работы моделей, который за этот период можно израсходовать. Возврат устроен по-разному для того и другого.
| Что | Возврат |
|---|---|
| Израсходованный объём работы моделей (токены) | Не возвращается. Запросы к моделям уже выполнены и оплачены их поставщикам — это потреблённый ресурс, как проговоренные минуты связи. |
| Неиспользованная часть оплаченного периода | Возвращается пропорционально полным дням, оставшимся до конца периода на дату получения заявления. |
| Дополнительный пакет объёма, к которому не приступали | Возвращается полностью в течение 14 дней с даты покупки. |
| Дополнительный пакет объёма, частично израсходованный | Не возвращается: пакет — это объём, а не период, и делить его нечем. |
| Автоматическое продление, которым не пользовались | Возвращается полностью, если заявление подано в течение 7 дней с даты списания и за новый период не израсходован ни один токен. |
| Бесплатный тариф | Возвращать нечего: оплаты не было. |
Сумма возврата за неиспользованный период не может превышать стоимость неизрасходованного объёма работы моделей. Иначе можно было бы израсходовать весь объём тарифа за три дня и потребовать деньги за оставшиеся двадцать семь.
Расчёт
2. Как считается сумма
- 1Определяется число полных календарных дней, оставшихся от даты получения заявления до конца оплаченного периода.
- 2Стоимость тарифа делится на 30 и умножается на число оставшихся дней — это возврат по периоду.
- 3Отдельно считается стоимость неизрасходованного объёма: доля неизрасходованных токенов от объёма тарифа, умноженная на стоимость тарифа.
- 4К возврату идёт меньшая из двух сумм. Право использования по тарифу прекращается в день возврата, учётная запись переходит на бесплатный тариф, проекты и настройки остаются на месте.
Пример. Тариф «Быстрый» за 3 900 ₽ оплачен 1 октября, заявление получено 16 октября, израсходована треть объёма. По периоду: 3 900 ÷ 30 × 15 = 1 950 ₽. По объёму: 3 900 × 2⁄3 = 2 600 ₽. К возврату — 1 950 ₽.
Полный возврат
3. Когда возвращается вся сумма
- Доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен по вине правообладателя и не восстановлен в течение 3 рабочих дней после обращения в поддержку.
- Списание произошло ошибочно — дважды за один период или после отключения продления.
- Правообладатель прекратил предоставление платформы до окончания оплаченного периода (в этом случае возвращается стоимость оставшихся дней).
Порядок
4. Как подать заявление
- 1Напишите на support@yappix.ru с адреса, на который зарегистрирована учётная запись. Укажите номер заказа из чека или из письма об оплате и коротко — причину.
- 2Мы ответим в течение 5 рабочих дней: подтвердим сумму по расчёту из раздела 2 или объясним, почему возврат невозможен.
- 3Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же карту или счёт. Правообладатель направляет средства в течение 10 рабочих дней после подтверждения; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 7 дней.
- 4На возвращённую сумму направляется кассовый чек возврата на адрес электронной почты учётной записи.
Юридическим лицам, оплатившим по счёту, возврат производится на расчётный счёт плательщика на основании письма с реквизитами; к письму прилагается акт о прекращении права использования.
Основание
5. Правовое основание
Право использования программы предоставляется по лицензионному договору (статья 1286 Гражданского кодекса РФ). Настоящие правила являются частью лицензионного соглашения YappiX AI (yappix.ru/yappix-ai/usloviya) и действуют вместе с ним. Правила не ограничивают права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», в той части, в какой он применим к предоставлению прав на программу.
- Правообладатель: ООО «ЯППИКС», ОГРН 1267700040684, ИНН 9707055804. Реквизиты — yappix.ru/rekvizity.
- Вопросы по возврату: support@yappix.ru, +7 991 167 46 39.
- Правила могут быть изменены; новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу и не применяется к заявлениям, поданным раньше этой даты.