MyUnion Pro — платформа управления профсоюзами
MyUnion Pro — это полнофункциональное веб-приложение для управления профсоюзом с чат-ботами на базе искусственного интеллекта, автоматическим созданием документов, отслеживанием обращений и функциями вовлечения членов. Живое приложение: myunion.pro. Версия: 1.6.1.
50K+
Пользователей
80%
AI-автоматизация
-90%
Время обработки
+150%
Вовлечённость
Evidence Pack
Baseline
Входящий поток обращений, время обработки и доля ручного маршрута
Период
Сравнение 8 недель до внедрения и 8 недель после стабилизации релиза
Источник данных
Логи тикет-системы + CRM профкома + внутренний BI-дашборд
Методика измерений
- - Метрика времени обработки считалась по медиане TTR, чтобы исключить влияние выбросов.
- - Доля AI-автоматизации считалась как процент обращений, закрытых без эскалации на специалиста.
- - Пиковые недели исключались при сравнении периодов, чтобы снизить сезонный шум.
Артефакты проверки
- - График TTR до/после по неделям
- - Воронка обращений: ручной маршрут vs AI-маршрут
- - Снимок SLA-доски с распределением очередей
До / После
Время обработки обращения (TTR)
До: 2.4 дня
После: 0.24 дня
-90%
Доля AI-автоматизации
До: 22%
После: 80%
+58 п.п.
Вовлеченность членов (MAU/WAU)
До: 1.0x
После: 2.5x
+150%
Задача
Профсоюзы использовали разрозненные системы для учёта членов, документооборота и коммуникаций. Обработка заявлений занимала дни, а вовлечённость членов была минимальной. Нужна была единая платформа с современными технологиями.
Решение
Разработал единую платформу с AI-ассистентом для автоматической обработки обращений, генерации документов и персонализированных рекомендаций. Внедрил систему скидок от партнёров, новостную ленту и чаты для повышения вовлечённости членов профсоюза.
Архитектура
Монолитный Next.js 14 App Router, GPT-4o через LangChain для обработки обращений, PostgreSQL + pgvector для RAG-поиска по документам профсоюза, AWS EC2 + RDS, CI/CD через GitHub Actions.
Как измеряли
Сравниваем 8-недельный baseline до релиза с 8 неделями после стабилизации. Метрики: медиана TTR (тикеты), доля auto-resolved (логи ассистента), WAU/MAU (GA4). Сезонность учтена через сравнение аналогичных месяцев.
Риски и контроль качества
Контроль галлюцинаций через ограничение контура данных и правила ответа. Регулярный аудит качества ответов по выборке. RBAC для доступа к персональным данным членов профсоюза. Ежемесячный пересмотр метрик качества.
Что дальше
Расширение RAG-контура на внутренние регламенты и законодательство. Интеграция с системой голосования. Внедрение SLO по времени ответа ассистента.
Галерея проекта
Технологии
Как подтверждаем результат
Для ключевых проектов публикуем методики измерений, baseline-отчеты и операционные стандарты внедрения.
Платформа MyUnion Pro полностью трансформировала работу нашего профсоюза. AI-ассистент закрывает 80% обращений автоматически.
Виталий Николаевич
Председатель профсоюза
Хотите такой же результат?
Обсудим ваш проект и покажем релевантные кейсы из вашей отрасли.
Обсудить проект